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Gentile Cliente,

offrire un servizio sempre piu' qualificato ed efficiente e' il motivo che ci ha spinto a formulare questo questionario. Vi chiediamo di dedicarci un po' del vostro tempo per la compilazione, garantendoVi che le Vostre indicazioni saranno utilizzate per migliorare il nostro servizio.
QUESTIONARIO DI VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

Alla cortese attenzione del Responsabile Acquisti e/o Responsabile della Qualità.


Al fine di migliorare la qualità dei prodotti e servizi offerti, Le chiediamo cortesemente di esprimere il Suo gradimento, compilando il seguente questionario con una valutazione che può variare da 1 (insoddisfatto) a 5 (molto soddisfatto).


Il valore 3 permette di non esprimere alcun giudizio relativamente alla domanda posta.

Vi saremmo pertanto grati se voleste compilare in ogni sua parte il seguente questionario, nonché far presente, nell’ultima parte, suggerimenti, consigli o commenti che possano aiutarci a migliorare, così da essere sempre più capaci di rispondere alle Vostre esigenze.

Grati del tempo dedicatoci e della Vostra collaborazione, cogliamo l'occasione per porgere cordiali saluti.


Il Responsabile Qualità

* campo obbligatorio
Sezione 1: Forza vendita
E' soddisfatto del servizio offerto dalla forza vendite?
La forza vendite la visita con una frequenza che reputa adeguata?
Le visite della forza vendita sono utili?
Avete difficoltà a comunicare con il supporto commerciale ?
Trovate che il supporto commerciale sia sufficientemente reattivo alle vostre richieste/esigenze ?
Sezione 2: Qualità
Come giudicate la qualità dei prodotti Nupi Industrie Italiane?
ELOFIT/POLIETILENE TUBI
ELOPRESS
MULTINUPI
MULTIGECO
NIRON / POLYSYSTEM
ECOWAVE
ELOWEB
NRGEO
ELOSOLAR
ELAMID
ELOSMART
OILTECH
SMARTCONDUIT
SMARTFLEX
SMARTLPG
Ritenete che la qualità sia costante ?
Ritenete che la gamma offerta sia idonea alle Vs esigenze?
Trovate che gli imballi siano adeguati ?
Trovate che le certificazioni possedute siano complete ed adeguate alle vostre esigenze ?
Sezione 3: Servizi
Trovate che i servizi a supporto del prodotto siano adeguati ed efficaci?
Trovate adeguata la frequenza di formazione offerta ?
Trovate adeguata la completezza e competenza della formazione/aggiornamento offerti sui prodotti ?
Trovate adeguata la completezza e competenza della formazione/aggiornamento offerti sulle tecniche di installazione ?
Trovate adeguata la completezza e competenza della formazione/aggiornamento offerti sugli argomenti normativi ?
Trovate efficace il servizio di gestione dei reclami ?
Trovate efficace il servizio di assistenza telefonica ?
Trovate che la documentazione a supporto dei prodotti sia adeguata ?
Trovate utile il sito WEB ?
Conoscete tutte le possibilità di download offerte dal sito web tramite registrazione ?
Sezione 4: Gestione delle forniture
Come giudicate la puntualita delle consegne ?
Come giudicate lo stato delle merce consegnata ? (imballi rovinati ecc)
Come giudicate la reattività della Nupi Industrie Italiane in base alle vostre urgenze ?
Come giudicate la corrispondenza tra quanto ordinato e quanto consegnato ?
Come giudicate la capacità di gestire l'emergenza ?
Come giudicate la comunicazione tra l'Uff. Commerciale Nupi Industrie Italiane e voi in merito allo stato degli ordini e delle consegne ?
Sezione 5: Gestione amministrativa
Trovate che i documenti amministrativi siano chiari ?
Trovate che i documenti amministrativi siano esatti ?
Sezione 6: Vari
Quanto ritenete all'avanguardia la Nupi Industrie Italiane ?
Ritenete sufficienti le novità/innovazioni proposte e messe sul mercato dalla Nupi Industrie Italiane ?
Come giudicate la capacità della Nupi Industrie Italiane di rispondere alle sempre nuove esigenze del mercato ?
Come giudicate la credibilità della Nupi Industrie Italiane e di chi la rappresenta ?
Come giudicate il Vostro rapporto con la Nupi Industrie Italiane ?


Informativa ex art. 13 D.lgs. 196/2003 (in caso di indicazione del nominativo del compilatore)
In relazione al D.Lgs. 196/03 relativo al trattamento dei dati personali, dichiaro di avere preso visione dell'Informativa relativa al trattamento dei miei dati.
Premesso che i miei dati personali verranno utilizzati esclusivamente nell'ambito della valutazione della soddisfazione del cliente, per le finalità indicate nella suddetta

Informativa:
-
al trattamento dei miei dati per le finalità indicate nell'Informativa.

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